Tajemniczego Klienta – ustaw ankietomat Mango Metrics.
Written by Mango Metrics

Uzupełnij badanie Tajemniczego Klienta – ustaw ankietomat Mango Metrics.

Z terminem tajemniczy klient czy też mystery shopper spotykasz się coraz częściej. W języku potocznym nazywany jest „tajniakiem”, rzadko mystery shopper kojarzony jest z metodą badawczą. Natomiast ta technika badawcza występuję pod wieloma nazwami, najpopularniejsze to mystery shopping, secret client, mystery guest, tajny audytor, klient testowy, mystery customer, ghost shopper, czy też… badanie jakości obsługi.

Na świecie metoda ta jest już dość dobrze ugruntowana, w Polsce jest jeszcze stosunkowo młoda, jednak zyskuje na popularności. Personel i pracownicy boją się tego typu sprawdzania ich wydajności w pracy, natomiast program Mystery Shopper powinien służyć ciągłemu dostosowywaniu się do potrzeb klientów, nawet jeśli oznacza to potrzebę wprowadzenia zmian. Metoda badania tajemniczego klienta pozwala docierać szybko do źródła problemu i efektywnie eliminować ograniczenia i wadliwe zachowania. Umożliwia również wychwycenie tych właściwych elementów w zachowaniach pracowników, które przyciągają klientów, a następnie wykorzystanie tej wiedzy w szkoleniach pracowników. Tajemniczy klient to doskonałe narzędzie do tworzenia przewag konkurencyjnych, bazujących na oczekiwaniach potencjalnych klientów.

Korzyści i ograniczenia metody Mystery Shopper

Podstawowym założeniem badania jakości obsługi jest tajność audytów, dzięki czemu badanie przebiega w warunkach naturalnych. Raporty tworzone przez tajemniczych klientów odwiedzających daną placówkę lub punkt handlowy, dostarczają wiele szczegółowych informacji dotyczących „doświadczenia zakupowego”, jakiego doznaje „zwyczajny klient”. Ta informacja zwrotna może zostać wykorzystana przez kadrę zarządzającą do poznania mocnych i słabych stron swoich produktów, obsługi, prowadzonej działalności, a co za tym idzie usprawnienia ich. Metoda Mystery Shopper ogranicza się jednak do czasu realizacji badania, audytor przeprowadza badanie w wyznaczonym przedziale czasowym, nawet cykliczne realizowane badania nie zapewniają napływu informacji o poziomie oceny jakości obsługi w czasie rzeczywistym. Wysoki koszt badania ograniczają możliwości ich zastosowania oraz realizacji przez przedsiębiorstwa o ograniczeniach budżetowych.

Plusy badania Mystery Shopper:

  • Obiektywizm i bezstronność.
  • Ocena procedur i jakości obsługi klienta.
  • Postępowanie według scenariusza badania

Ograniczenia badania Tajemniczy Klient:

  • Wysokie koszty realizacji badania.
  • Limit czasowy badania.
  • Wrażenia i reakcja jednego audytora – brak potwierdzenia skali zjawiska.

Tajny audytor wciela się w rolę „zwykłego klienta”, natomiast podstawowa różnica pomiędzy zwykłym a tajemniczym klientem jest taka, że ten drugi ma możliwość wyrażenia swojej opinii na temat jakości obsługi, oraz jednocześnie ma wpływ na poprawę usług. Jednak czy musisz ograniczać swoich prawdziwych klientów w wyrażaniu opinii i przekazywaniu Ci informacji zwrotnej na temat obsługi? Chcesz podłączyć klientów do miernika oceny jakości? Przedstawiamy ankietomaty, które mogą uzupełnić pracę tajemniczych klientów.

Ankietomat uzupełnia badania tajemniczego klienta?

Ankietomat – to nowoczesny mobilny terminal do wprowadzania opinii i pomiaru zadowolenia klientów. Uzupełnia lub wspiera pracę ankieterów i tajemniczych klientów. Ankietomat to innowacyjne urządzenie, którego sercem jest tablet z mobilną aplikacją Mango Metrics. Urządzenie stanowi stoisko, które wyglądem przypomina kiosk multimedialny, nazywany również przez naszych klientów interaktywnym ankieterem lub wirtualnym tajemniczym klientem.

Czytaj więcej

Dowiedz się jak działa Mango Metrics i jakie branże z niego korzystają:

Poziom satysfakcji klientów - podstawowy KPI

Satysfakcja klienta to jeden z głównych czynników determinujących sprzedaż w każdej firmie. Zadowoleni klienci, znacznie częściej decydują się na zakup i chętnie wracają w przyszłości, by ponownie skorzystać z oferty firmy. Miejsca i lokale, które kojarzą z profesjonalną obsługą, często polecą znajomym, jako miejsca zakupów. Zadowoleni konsumenci mają większy wpływ na wzrost nowych klientów i zwiększenie wyników sprzedażowych, niż drogie i czasochłonne kampanie reklamowe i promocyjne. Mierz satysfakcję swoich klientów, wprowadź KPI – poziom zadowolenia klienta!

Customer Experience & Feedback Software
Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet