Written by Mango Metrics

Ankietomat – jak zmienić tablet w interaktywnego ankietera Mango Metrics?

Ankietomat to terminal, na którego składa się tablet, aplikacja moblina Mango Metrics i stojak. Urządzenie stanowi swego rodzaju kiosk ankietowy. System Mango Metrics w panelu administratora umożliwia zarządzanie urządzeniami z ekranem dotykowym. Apliakacja typu Customer Experience & Feedback Software przekształca tablet w terminal do zbierania opinii i ankiet w Twoich oddziałach i punktach handlowych.

Użytkownikom systemu badań opinii i zadowolenia klienta pragniemy wyjaśnić:

  • Jak dodawać urządzenia w Mango Metrics?
  • Aplikacja mobilna na tablet – wymagania techniczne dla urządzenia?
  • Czym są grupy urządzeń i jak z nich korzystać w sprawnej realizacji badań zadowolenia i opinii?
  • Jak przypisać ankietę do ankietomatu?
  • Jak analizować wyniki z ankiet dla urządzenia?

Opisujemy krok po kroku, jak sprawnie korzystać z aplikacji typu Customer Experience & Feedback Software. Specjalnie dla użytkowników Mango Metrics nagraliśmy instrukcję video, tak abyś szybko i sprawnie mógł korzystać z potencjału panelu zarządzania. Samodzielnie tworzysz i przypisujesz ankiety do lokalizacji terminalu. W pierwszym kroku stwórz bazę swoich urządzeń.

Jak dodawać urządzenie w Mango Metrics?

Urządzenie w systemie do pomiaru satysfakcji klientów rozumiane jest, jako tablet na którym została zainstalowana i uruchomiona aplikacja mobilna Mango Metrics. Tworząc listę urządzeń w bazie, wprowadzasz następujące parametry:

  • Identyfikator urządzania: Może zawierać tylko litery, cyfry oraz znak podkreślenia. Wykorzystywany jest do logowania się na docelowym urządzeniu.
  • Nazwa urządzenia: wartość, która pozwoli Ci zidentyfikować tablet, na którym zbierane są dane z ankiet. Zatem możesz używać dowolnych opisów słownych np. Terminal w banku Płock, ankietomat stojący w oddziale Mrągowo, tajemniczy klient w sklepie, opiniomat w recepcji hotelu.

Po dodaniu urządzenia uzyskujesz opcje:

  • Ustawienia wyglądu – to miejsce, w którym możesz dostosować indywidualny wygląd widoku na tablecie. Wprowadzasz logo główne, ustawiasz jego pozycje a następnie dodajesz również logo dolne, które będzie się wyświetlało w dolnym prawym lub lewym roku. Konfigurujesz kolor czcionki oraz tło, które możesz określić wybranym kolorem lub dodać grafikę.
  • Edycji urządzenia – pozwala zmienić nazwę urządzenia oraz z tego poziomu przypisać ankietę do urządzenia.
  • Zmiany PIN – w dowolnej chwili możesz wprowadzić nowy pin dla aplikacji na tablecie.
  • Zarządzania przypisanymi grupami – po wyborze tej opcji otrzymujesz listę grup urządzeń, którą możesz przypisać do ankietomatu. Czym są grupy urządzeń wyjaśnimy za chwilkę.
  • Wylogowania urządzenia z aplikacji mobilnej – tym przyciskiem możesz wylogować urządzenie z aplikacji mobilnej.
  • Usunięcia – kasujesz urządzenie z listy ankietomatów.

Mango Metrics Panel - zarządzanie terminalami ankiet na tabletach.

Ankietoma badanie poziomu zadowolenia

Aplikacja mobilna na tablet - wymagania techniczne dla urządzenia?

Aplikację mobilną Mango Metrics uruchomisz na tablecie opartym na systemie operacyjnym iOS lub Android. Tablet powinien spełniać następujące parametry techniczne, aby zapewnić wygodę i czytelność prezentowanych ankiet:

  • ekran z rozdzielczością większą niż 1200×800, czyli minimum 10 calowy lub większy.
  • połączenie z Interentem (przez WiFi lub sieć komórkową).

Tutaj dowiesz się więcej o ankietomatach – wszystko o terminalach i kioskach ankietowych.

Jak przypisać ankietę do ankietomatu?

Przejdź do listy ankiet z panelu głównego. Przyjmujemy założenie, że masz już dodane ankiety w panelu zarządzania Mango Metrics, jeśli jednak jesteś przed zbudowaniem pierwszej ankiety – zerknij tutaj, a dowiesz się jak krok po kroku dodawać ankiety.

Każdą ankietą zarządzasz z poziomu Opcji, w celu przypisania ankiety do urządzenia wystarczy wybrać opcję Zarządzaj przypisanymi urządzeniami. Przejdziesz do panelu zarządzania urządzeniami, gdzie dodasz lub usuniesz urządzenia dostępne dla Twojej aplikacji.

Mango Metrics Panel - jak przypisać ankietę do kiosku ankietowego?

mango-metrics-aniekty-pytania-badania-satysfkacji-tablet-terminal-kiosk

Czym jest grupa urządzeń w Mango Metrics?

W celu sprawnej realizacji badań typu Customer Experience i opinii zwrotnej w strukturze rozproszonej musisz efektywnie zarządzać urządzeniami, które fizycznie znajdują się w wielu lokalizacjach. W Mango Metrics wyszliśmy naprzeciw potrzebom sprawnej organizacji wyglądu wielu urządzeń i stworzyliśmy Grupa urządzeń. Funkcja ta w panelu Mango umożliwia dostosowanie wyglądu do wielu tabletów. Zatem jeśli nie chcesz konfigurować każdego z urządzeń odrębnie, możesz skorzystać z opcji: Grupa urządzeń i następnie skonfigurować wygląd ankiety na terminalu w oddziale, lokalizacji czy też punkcie handlowym. Ustawiasz logo, tło (kolor lub grafikę), kolor czcionki. Zatem każda aplikacja mobilna może zostać indywidualnie skonfigurowana lub przypisana do grup. W naszym przykładzie tworzymy trzy grupy:

  • Badanie produktu A o najwyższym priorytecie wyglądu.
  • Badanie produktu B o średnim poziomie priorytetu.
  • Badanie produktu C o najniższym poziomie priorytetu.

Wyjaśnijmy co stanie się, jeśli przypisaliśmy tablet do wielu grup. Dla naszego wypadku np. Badanie produktu A i Badanie produktu B to w tej konfiguracji najpierw zostanie pobrana z Badanie produktu A, natomiast jeśli do tej grupy nie ma przypisanych ustawień wyglądu, to system próbuje pobrać ustawienia z następnej grupy, w Twoim wypadku – Badanie produktu B. Jak uruchomić ankietę na tablecie w aplikacji mobilnej Mango Metrics? Dowiesz się tutaj.

Analiza danych wg urządzenia w Customer Experience & Feedback Software.

Słowami wstępu do analiz. Mango Metrics umożliwia analizę zbieranych danych z perspektyw:

  • Pojedynczej ankiety – aby dotrzeć do widoku poszczególnej ankiety, idź ścieżką Ankiety >> Statystyki >> Lista wypełnionych ankiet >> Zobacz ankietę.
  • Zbioru ankiet – aby dotrzeć do widoku raportu, przejdź ścieżkę Ankiety >> Statystyki >> Przeglądaj dane. Zdefiniuj okres przedziały czasowego, wskaż ankiety i szukaj. Wybierz wszystkie dostępne ankiety, wówczas otrzymasz dane w podziale na pytania użyte w ankietach. Jeśli pytanie powtórzyło się w kilku ankietach to Twój raport wyświetli dane zaagregowane ze wszystkich kwestionariuszy dla tego pytania.
  • Urządzenia – raport umożliwia Ci szybką ocenę poziomu satysfakcji klientów danej lokalizacji, pomiar zadowolenia w oddziale, do którego przypisane jest urządzenie.
  • Pytania – zbiór odpowiedz na pytanie niezależnie od źródła pochodzenia ankiety czy też urządzenia. Przypisując jedno pytanie do wielu ankiet, możesz przeglądać zebrane wyniki w podziale na zdefiniowane przez Ciebie przedziały czasowe.

Dane i raporty możesz eksportować do Excel lub pliku Json. Tematowi analizy danych z badań jakości i satysfakcji poświecimy odrębny wpis.

Customer Experience & Feedback Software
Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet