Opiniomat - w jakich badania używać interaktywnego ankieter
Written by Mango Metrics

Opiniomat co to jest? Jakie zastosowanie ma interaktywny ankieter?

Nowoczesny mobilny terminal do wprowadzania opinii i pomiaru zadowolenia klientów. Uzupełnia lub wspiera pracę ankieterów i tajemniczych klientów. Opiniomtomat to innowacyjne urządzenie, którego sercem jest tablet z mobilną aplikacją Mango Metrics. Urządzenie stanowi stoisko, które wyglądem przypomina kiosk multimedialny, nazywany również przez naszych klientów interaktywnym ankieterem.

Użycie Opiniomatów w badaniach Customer Experience & Feedback

Nowoczesne narzędzie do obsługi badań marketingowych typu Customer Experience, które zbierania informacji zwrotnej i opinii klientów. W graficzny sposób, poprzez jedno kliknięcie w ekran dotykowy Twój klient wyrazi swoje odczucia i wrażenia po wizycie w punkcie handlowym, usługowym czy obsługi klienta. System obsługuje projekty badawcze z prostymi ankietami graficzymi (emotki, ikony, znaki, grafiki widoczne na ekranie tabletu), po zaawansowane kwestionariusze oceniające poziom obsługi i weryfikującego realizację procedur obsługi klientów. Kiosk z ankietami może wspierać realizację kampanii promocyjnych, służyć jako miejsce zgłoszeń i przekazywania danych po zakończonej transakcji lub też funkcjonować jako interaktywny ankieter, czy wirtualny tajemniczy klient, który bez dodatkowej obsługi zbiera i przetwarza dane o klientach.

Prosta w obsłudze instalacja i uruchomienie aplikacji na urządzeniu z ekranem dotykowym w dowolnych punktach i oddział w przedsiębiorstwie. Opiniomaty mogą mieć bardzo prostą formę lub stanowić efektowny nośnik reklamy dla produktu, lub marki.

Wykorzystywany w realizacji:

  • Kampanii promocyjnych i informacyjnych.
  • Badania opinii o producie.
  • Badania opinii o jakości obsługi.
  • Kampanii typu Lead Generation.
  • Kampanii oceny i udziału w Programach Lojalnościowych.
  • Badania poziomu zadowolenia.
  • Kampanii badania cech produktu.

Twój klient to najlepsze źródło Twojej wiedzy. Podłącz go do Mango Metrics!

Branże i sektory rynku dla ankietomatów i terminali opinii

Opiniomaty znajdują zastosowania w wielu branżach od punktów handlowych, przez placówki bankowe po hotele, restauracje i punkty medyczne.

Zobacz, w jakich branżach Mango Metrics znalazło zastosowanie.

Link.

Customer Experience & Feedback Software
Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet
Mobilna Aplikacja APP store tablet ankieta
Written by Mango Metrics

Aplikacja mobilna w App Store

Bezpłatna aplikacja mobilna Mango Metrics zmieni Twój tablety w potężne narzędzia do pomiaru zadowolenia i satysfkacji klientów. Pobierz wygodną, szybką i bezpieczną aplikację mobilną Mango Metrics na tablet z iOS. Od teraz możesz pobrać aplikację bezpośrednio ze App Strore. W kilka sekund zalogujesz urządzenie i opublikujesz ankiety, które zmienisz w dowolnym momencie.

Pierwszym krokiem jest pobranie aplikacji:

Przejdź do App Store korzystając z poniższego buttonu. Prowadzimy Cię bezpośrednio do appki.

Skorzystaj z naszego poradnika

Aplikacja mobilna Mango Metrics pobrana! Teraz wystarczy tylko zalogować się. Specjalnie dla Ciebie i Twoich pracowników przygotowaliśmy pigułkę wiedzy, abyście bez obaw wykonali kroki, które umożliwią Wam uruchomienie ankiet i prawidłowe wykorzystanie kiosków ankietowych opartych na tabletach z systemem operacyjnym iOS. Poznaj Mango Metrics – korzystaj z porad, inspiruj się i bądź na bieżąco. 

Zbieraj ankiety i reaguj na opinie klientów

Aplikacją mobilną Mango Metrics zarządzasz w Panelu Administracyjnym, niezależnie w jakiej lokalizacji jest Twój tablet możesz wprowadzać zmiany, ustawienia, wygląd ankiety i to jaka ankieta ma być widoczna. Wypełnione ankiety napływają do Panelu Administracyjnego, co umożliwia Ci analizę danych w czasie rzeczywistym.

Twój klient to najlepsze źródło Twojej wiedzy. Podłącz go do Mango Metrics! Twój ankietomat może być w wersji na biurko lub wolnostojący. Sam dobierz najlepszą opcję.

Customer Experience & Feedback Software
Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet
Aplikacja Mobilna Google Ankietoma - badania
Written by Mango Metrics

Aplikacja mobilna w Google Play

Bezpłatna aplikacja mobilna Mango Metrics zmieni Twój tablety w potężne narzędzia do pomiaru zadowolenia i satysfkacji klientów. Pobierz wygodną, szybką i bezpieczną aplikację mobilną Mango Metrics na tablet z Androidem. Od teraz możesz pobrać aplikację bezpośrednio ze sklepu Google Play. W kilka sekund zalogujesz urządzenie i opublikujesz ankiety, które zmienisz w dowolnym momencie.

Pierwszym krokiem jest pobranie aplikacji:

Przejdź do sklepu Google Play korzystając z poniższego buttonu. Prowadzimy Cię bezpośrednio do appki.

Get it on Google Play

Skorzystaj z naszego poradnika

Aplikacja mobilna Mango Metrics pobrana! Już teraz wystarczy tylko zalogować się. Specjalnie dla Ciebie i Twoich pracowników przygotowaliśmy pigułkę wiedzy, abyście bez obaw wykonali kroki, które umożliwią Wam uruchomienie ankiet i prawidłowe wykorzystanie kiosków ankietowych opartych na tabletach z systemem operacyjnym Android.

Skorzystaj z naszego poradnika

Aplikacja mobilna Mango Metrics pobrana! Już teraz wystarczy tylko zalogować się. Specjalnie dla Ciebie i Twoich pracowników przygotowaliśmy pigułkę wiedzy, abyście bez obaw wykonali kroki, które umożliwią Wam uruchomienie ankiet i prawidłowe wykorzystanie kiosków ankietowych opartych na tabletach z systemem operacyjnym Android. Instrukcja w formacie Video i opisu krok po kroku dostępna jest tutaj.

Zbieraj ankiety i reaguj na opinie klientów

Aplikacją mobilną Mango Metrics zarządzasz w Panelu Administracyjnym, niezależnie w jakiej lokalizacji jest Twój tablet możesz wprowadzać zmiany, ustawienia, wygląd ankiety i to jaka ankieta ma być widoczna. Wypełnione ankiety napływają do Panelu Administracyjnego, co umożliwia Ci analizę danych w czasie rzeczywistym.

Twój klient to najlepsze źródło Twojej wiedzy. Podłącz go do Mango Metrics! Twój ankietomat być w wersji na biurko lub wolnostojący. Sam dobierz najlepszą opcję.

Customer Experience & Feedback Software
Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet
Ankietomaty w badniach marketingowych - ankiety na tablety
Written by Mango Metrics

Ankietomat – co to jest? Kiosk ankietowy – kiedy i jak stosować?

Nowoczesny mobilny terminal do wprowadzania ankiet i opinii bez asysty ankietera. Ankietomat to innowacyjne urządzenie, którego sercem jest tablet z mobilną aplikacją Mango Metrics. Urządzenie stanowi stoisko, które wyglądem przypomina kiosk multimedialny, nazywany również przez naszych klientów kioskiem ankietowym.

Ankietomat wspiera lub uzupełnia pracę ankietera. Doskonałe narzędzie do obsługi kampanii zbierania informacji zwrotnej i opinii klientów obsługuje projekty badawcze z prostymi ankietami graficznymi (e motki, ikony, znaki, grafiki widoczne na ekranie tabletu), po zaawansowane kwestionariusze oceniające poziom obsługi i weryfikującego realizację procedur obsługi klientów. Kiosk z ankietami może wspierać realizację kampanii promocyjnych, służyć jako miejsce zgłoszeń i przekazywania danych po zakończonej transakcji lub też funkcjonować jako interaktywny ankieter, który bez dodatkowej obsługi zbiera i przetwarza dane o klientach.

Zastosowanie kiosków ankietowych, ankietomatów i terminali opinii

Prosta w obsłudze instalacja i uruchomienie aplikacji na urządzeniu z ekranem dotykowym w dowolnych punktach i oddział w przedsiębiorstwie. Kioski ankietowe mogą mieć bardzo prostą formę lub stanowić efektowny nośnik reklamy dla produktu, lub marki.

Wykorzystywany w realizacji:

1. Badanie satysfakcji klienta (Customer Satisfaction):

ocena poziomu zadowolenia klienta ma istotny wpływ na wynik i sukces każdego przedsiębiorstwa. Stały pomiar i monitorowanie poziomu zadowolenia konsumentów eliminuje sytuacje, w których dotychczas lojalni klienci odchodzą od danej firmy i jednocześnie bezpośrednio wpływa na zwiększenie wolumenu nowej grupy kupujących. Regularna analiza pozwala określić stopień zadowolenia klientów danego przedsiębiorstwa. Kioski ankietowe w sposób ciągły rejestrują pomiar zadowolenia klientów, w przypadku spadku oceny przez klientów jakości obsługi, możesz na bieżąco reagować i wprowadzać stosowane zmiany. Zarządzając wielodziałowymi przedsiębiorstwem, masz możliwość pomiaru i oceny zadowolenia klientów w każdej z placówek odrębnie i razem.

2. Badań poziomu zadowolenia i zaangażowania pracownika (Employee satisfaction & Staff Engagement):

to narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy i zaangażowania. W efekcie badania kadra zarządzająca otrzymuje korzyści z sparametryzowaną informacją zwrotną, na temat procesów realizowanych na niższych szczeblach organizacji, poziomu satysfakcji pracowników, ich identyfikacji z firmą, poziomu motywacji, rozwoju zawodowego i zaangażowania w zadania. Ankietomat umożliwia pomiar poziomu zaangażowania i satysfakcji pracowników, interaktywny ankieter zapewnia poczucie anonimowości i bezpieczeństwa przekazywanych odpowiedzi. Zainstalowane kioski opinii w miejscach przepływu pracowników, pozwalają mierzyć satysfakcję i zaangażowanie w sposób ciągły, w czasie rzeczywistym.

3. Badaniach satysfakcji pacjentów i kuracjuszy:

ocena poziomu zadowolenia pacjenta z jakości świadczonych usług medycznych ma istotny wpływ postrzeganie kliniki, przychodni, szpitala czy też apteki. Stały pomiar i monitorowanie poziomu zadowolenia pacjentów eliminuje sytuacje, w których pacjenci, rozczarowani poziomem usług medycznych, odchodzą do innych punktów medycznych. Regularna analiza pozwala określić stopień zadowolenia pacjentów danej kliniki, przychodni czy szpitala. Kioski ankietowe w sposób ciągły rejestrują pomiar zadowolenia klientów, natomiast w przypadku spadku oceny przez pacjentów jakości obsługi medycznej, możesz na bieżąco reagować i wprowadzać stosowane zmiany. Zarządzając wielodziałowymi jednostkami medycznymi, masz możliwość pomiaru i oceny zadowolenia klientów w każdej z placówek odrębnie i razem w globalnych wynikach dla całego badania.

4. Badaniach satysfakcji uczestników konferencji:

jakość realizacji konferencji jest gwarantem jej sukcesu, organizatorzy konferencji, szkoleń i eventów szczególną uwagę przykładają do pomiaru satysfakcji uczestników wydarzeń. Uczestnicy oceniają lokal, miejsce, catering, prelegentów, atrakcje, poziom merytoryczny wydarzenia. Ankietę zadowolenia uczestników konferencji zbierane przy pomocy kiosków i terminali ankietowych oceny satysfakcji, dają szybką i bieżąca ocenę spotkania, możesz zareagować w trakcie trwania wydarzenia, że np. obsługa cateringu nie zapewnia komfortu uczestnikom. Ankietomaty przekazują reakcję i ocenę uczestników w czasie rzeczywistym, jeszcze na wydarzeniu. Ocenia poziomu zadowolenia uczestników szkoleń i konferencji dla organizatorów wydarzeń powinna być kluczowym KPI.

5. Badaniach satysfakcji gości hotelowych i restauracji:

ocena poziomu zadowolenia gości z jakości świadczonych usług gastronomicznych oraz hotelowych, ma istotny wpływ postrzeganie oferty hotelu i restauracji. Stały pomiar i monitorowanie poziomu zadowolenia gości eliminuje sytuacje, w których klienci rozczarowani poziom usług noclegowych i restauracyjnych odchodzą do innych punktów obsługi. Regularna analiza pozwala określić stopień zadowolenia gości. Kioski ankietowe w sposób ciągły rejestrują pomiar zadowolenia gości i klientów, natomiast w przypadku spadku oceny przez gości jakości obsługi gastronomicznej i hotelowej, możesz na bieżąco reagować i wprowadzać stosowane zmiany.

6. Badaniach typu tajemniczy klient ( Mystery Shopping):

to forma oceny jakości obsługi w placówkach handlowych i usługowych. W badaniu jakości obsługi specjalnie przygotowany do tej roli audytor (tajemniczy klient) wciela się w rolę zwykłego klienta, który podczas dokonywania zakupu przeprowadza obserwację sposobu obsługi. Następnie uzyskane spostrzeżenia zapisuje w specjalnym kwestionariuszu. Obserwacja przebiega wg określonego wg scenariusza, co umożliwia porównywanie obsługi w różnych placówkach, czy przedziałach czasu. Ankietomat nie zastąpi pracy tajemniczego klienta, ale mogą uzupełnić pracę audytora i stać się wirtualnym tajemniczym klientem, który ocenia poziom pracy obsługi i realizacji procedur pomiędzy sezonowymi badaniami typu tajemniczy klient. Terminale ankiet na tabletach pozwalają ocenić reakcję klienta na stosowaną procedurę.

7. Badaniach jakościowych:

ankietowe badania jakościowe, skupiają się na pojedynczych osobach lub małych grupach osób. Badania jakościowe mają na celu wyjaśnić i zrozumieć motywy postępowania, dotrzeć do nieoczywistych przyczyn zachowania, ustalić i zrozumieć przekonania i motywacje. Koncentrują się na skojarzeniach związanych z markami lub produktami, próbują odkryć motywy, które kierują zachowaniem konsumentów. Odpowiadają na pytania jak? I dlaczego? Badania jakościowe pozwalają rozpoznać rynek, odkrywać przekonania i motywacje klientów. Do realizacji badań jakościowych stosuje się różne narzędzia do rejestracji danych od audiowizualnych, przez moderatorów spotkań fokusowych. Ankietomat dzięki bogatej funkcjonalności może zbierać dane o wrażeniach respondenta i reakcjach na prezentowany mu produkt, nagranie, sytuacje. Oznaczenie odpowiedzi w formie ikonek, czy emotek umożliwi szybką rejestrację wrażenia i doświadczenia respondenta.

8. Badaniach ilościowych:

ankietowe badania ilościowe prowadzone są na dużych próbach respondentów. Dane gromadzone są za pomocą kwestionariuszy ankiet. Określona liczba respondentów odpowiada na zawarte w ankiecie pytania, dzięki którym możemy dowiedzieć się jak często badane zjawiska lub opinie występują w danej populacji. Badania ilościowe pozwalają określić np. udziały rynkowe, wielkość popytu na dany produkt lub usługi. Odpowiadają na pytanie : ile? Ankietomat sprawdza się w badaniach ilościowych, jako wsparcie pracy ankietera. Usprawnia proces zarządzania realizacją badania i zakończenia go w momencie uzyskania ustalonej liczby ankiet. Terminale ankiet na tabletach skracają czas realizacji badania, dane są wprowadzane bezpośrednio do systemu, który analizuje i prezentuje wyniki.

Twój klient to najlepsze źródło Twojej wiedzy. Podłącz go do Mango Metrics! Twój ankietomat być w wersji na biurko lub wolnostojący. Sam dobierz najlepszą opcję.

Twój klient to najlepsze źródło Twojej wiedzy. Podłącz go do Mango Metrics! Twój ankietomat może być w wersji na biurko lub wolnostojący. Sam dobierz najlepszą opcję.

Branże i sektory rynku dla ankietomatów i terminali opinii:

Ankietomaty znajdują zastosowania w wielu branżach od punktów handlowych, przez placówki bankowe po hotele, restauracje i punkty medyczne. Zobacz w jakich branżach Mango Metrics znalazło zastosowanie.

Customer Experience & Feedback Software
Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet
Feedback Software
Written by Mango Metrics

Kto i jak zabił lojalnego klienta?

Customer Experience Marketera. Większość marketerów i sprzedawców nieustannie ocenia i podgląda, jak realizowane są procesy marketingowe i sprzedażowe, które przeszywają ich drogę w życiu codziennym. Identyfikują do kogo skierowano reklamę, jaką wartość zaprezentowano, czy treść była atrakcyjna, czy komunikat zwracał uwagę, czy forma była innowatorska, jakie medium i jak wykorzystano? I tak składają puzzle w kompletną kampanię marketingową, kompleksowy projekt sprzedażowy. Inspirują się i odkrywają, jaką drogę obrano do osiągnięcia celu sprzedażowego. Po co? Próbują zrozumieć co, kto, komu i jak chce sprzedać i gdzie w tym wszystkim jest kupujący. Zwracają uwagę na aspekty, które przekonują do zakupu i te zrażające a czasami wręcz odtrącające, przez które rezygnują z zakupu. Czerpią garściami z doświadczeń, jakie zbierają jako kupujący.

Stań w kolejce…

Szczególnie ważne jest wyostrzenie sobie zmysłów i odkrywanie na zagadnienia, które zniechęcają klientów do zakupów, czasami są to małe błędy jednak innym razem rażące karykatury wykorzystania dobrych i sprawdzonych mechanizmów marketingowo-sprzedażowych. Przytoczymy pewnie przykład.

Wyobraź sobie ulubiony sklep z wędlinami, do którego zaglądasz przy każdej możliwej okazji, aby zaopatrzyć się w ulubione kabanosy i szynkę, często specjalnie zmieniasz trasę przejazdu, aby wpaść na zakupy po preferowany produkt. Panie z obsługi przemiłe, zawsze świeżutki, najwyższej jakości towar i kolejka kupujących. W pewnym momencie obserwujesz zmianę w zachowaniu obsługi. Czekasz w kolejce i widzisz, że zaprzyjaźnione Panie przestały się dopytywać klientów, co gotują dziś na obiad i opowiadać o swoich wyczynach kulinarnych, natomiast jak roboty powtarzały zwroty: „Polecam przyprawę… polecam makaron…polecam konfiturę, keczup a może jednak sól chociaż…”. Klienci mimo dużego poziomu dyskomfortu szukali przeróżnych grzecznych form odpowiedzi „Nie!”, część z nich po tym, gdy już kilkukrotnie odmówiła zakupu produktów, które nie były im potrzebne i nadal stawała w ogniu pytań i poleceń, które padały w trakcie całego czasu obsługi, ostatecznie stwierdzała „Niech już będzie” – zapewne licząc, że kolejne pytania nie padną.

I tutaj zaskoczenie – propozycje padały, do momentu aż kasa wydrukowała paragon! Wiesz, że za chwilę poczujesz to na własnej skórze, jak trudno i źle odmawia się osobom, które się polubiło, wyszukasz „usprawiedliwienia” – dlaczego nie potrzebujesz! makaronu, przyprawy chilli, czy też tego ketchupu. Ostatecznie kupujesz jakiś przecier pomidorowy, niestety jednak czujesz raczej kaca, że nie jesteś wystarczająco asertywny, Twoje uczucie przekształca się w oburzenie, że postawiono Cię w takiej sytuacji.

Sklep opuszczasz w negatywnym nastroju i poczuciu dyskomfortu, przecież zmuszono Cię do powtarzania „Nie!” kilkunastokrotnie w ciągu kilku minut. Sytuacja powtórzyła się ponownie przy kolejnej i następnych wizytach w sklepie.

Kontynuowano działania marketingowo-sprzedażowe, a Ty z czasem zamiast odwiedzać sklep raz w tygodniu, redukujesz wizyty do dwóch, następnie do jednej w miesiącu.

Kto i dlaczego zabił lojalnego klienta?

Działy marketingu i sprzedaży wiedzą co „chcą sprzedać”. Definiują cele sprzedażowe, w naszym przypadku: x sztuk przyprawy w okresie y. Wyniki osiągano — raporty w pierwszym okresie wprowadzenia procedury obsługi klienta wykazały wzrost sprzedaży produktów komplementarnych. Zapewne ogłoszono i świętowano sukces, aby ostatecznie podjąć decyzje o utrzymaniu procedury. Jednak nikt z osób podejmujących decyzje nie wszedł w buty klienta. Decydenci nie czekali w kolejce po własne produktu, więc nie poczuli atmosfery i wrażeń, które fundują swoim klientom. Nie dali sobie szansy, aby ocenić, jak reagują ich klienci, czy sprzedawcy właściwie wprowadzili technikę sprzedaży i osiągają cel sprzedażowy w sposób przyjazny dla klienta? Wystarczy umożliwić swoim klientom, aby przekazali swoje reakcje i odczucia, aby mierzyć Customer Experience?

Dlaczego warto mierzyć CustomerExperience?

Klienci to najbardziej czułe urządzenia pomiarowe. Reakcja „Nie!” Twojego klienta, jest największą przeszkodą w procesie sprzedaży. Kiedy kupujący mówi „nie”, w myślach czy na głos, praktycznie szanse na sprzedaż spadają lotem błyskawicy. To moment, w którym uruchamiasz u klienta psychologiczną reguła konsekwencji. Kiedy osoba mówi „Nie!”, w rzeczywistości robi znacznie więcej niż wypowiada trzyliterowe słowo. Cały organizm Twojego klienta — system mięśniowy, gruczołowy, nerwowy — zbiera się w stan odrzucenia. Psychologowie obserwują w takich momentach fizyczne oznaki wycofania lub gotowość do wycofania. Ja się wycofałam, bo dlaczego miałam wchodzić do sklepu, w którym będę skazana na wyjście w podłym nastroju!

Zapamiętaj: 70% decyzji zakupowych podejmujemy w oparciu o to jak jesteśmy traktowani jako ludzie, a tylko 30% bazuje na właściwościach produktu.

Jak mierzyć wrażenia i doświadczenia klienta?

Doskonały i sprawdzonym narzędziem do pomiaru wrażeń i satysfakcji klientów są aplikacje typu Customer Experience and Feedback. Aplikacje instalujesz na tablecie, który udostępniasz w swoim punkcie sprzedażowym. Stoisko do wyrażania opinii, nazywane Ankietomatami ustawiasz na ścieżce komunikacyjnej klienta (np. przy wyjściu, przy windzie w hotelu, przy kasie), uruchamiasz z panelu centralnego zbudowane przez Ciebie ankiety. Na każdym tablecie, w dowolnym czasie możesz zmienić ankietę. Zbierasz dane i reagujesz na bieżąco, jeśli negatywne opinie klientów będą wzrastały, wówczas możesz zdiagnozować problem, uruchamiając inną ankietę (pogłębiającą rozpoznanie sytuacji) lub analizując pracę obsługi danego punktu sprzedażowego. Ustawiając Ankietomat Mango Metrics, dasz swoim klientom szanse na przekazanie Ci opinii a sobie możliwość reakcji i wprowadzenia zmian.

Czytaj więcej

Dowiedz się jak działa Mango Metrics i jakie branże z niego korzystają:

Czy kupiłbyś od siebie?

Teraz odpowiedz na pytanie: „Czy kupiłbyś od siebie?” Czy podłączysz swoich klientów do opiniomatów?

Jakie są Twoje doświadczenia: czy korzystasz z narzędzi do pomiaru zadowolenia klientów? Czy sam, jako klient masz ochotę przekazać, że z satysfakcją opuszczasz sklep lub też, że jednak obsługa, czy oferta nie spełniła Twoich oczekiwań i czujesz rozczarowanie? Ile razy odwiedziłeś sklep lub punkt handlowy, a następnie okazało się, że promocja Cię rozczarowała? Czy poinformowałeś kierownictwo sklepu o swoim niezadowoleniu, czy wyraziłbyś swoją opinię, jeśli otrzymałbyś taką możliwość?

Customer Experience & Feedback Software
Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet
Tajemniczego Klienta – ustaw ankietomat Mango Metrics.
Written by Mango Metrics

Uzupełnij badanie Tajemniczego Klienta – ustaw ankietomat Mango Metrics.

Z terminem tajemniczy klient czy też mystery shopper spotykasz się coraz częściej. W języku potocznym nazywany jest „tajniakiem”, rzadko mystery shopper kojarzony jest z metodą badawczą. Natomiast ta technika badawcza występuję pod wieloma nazwami, najpopularniejsze to mystery shopping, secret client, mystery guest, tajny audytor, klient testowy, mystery customer, ghost shopper, czy też… badanie jakości obsługi.

Na świecie metoda ta jest już dość dobrze ugruntowana, w Polsce jest jeszcze stosunkowo młoda, jednak zyskuje na popularności. Personel i pracownicy boją się tego typu sprawdzania ich wydajności w pracy, natomiast program Mystery Shopper powinien służyć ciągłemu dostosowywaniu się do potrzeb klientów, nawet jeśli oznacza to potrzebę wprowadzenia zmian. Metoda badania tajemniczego klienta pozwala docierać szybko do źródła problemu i efektywnie eliminować ograniczenia i wadliwe zachowania. Umożliwia również wychwycenie tych właściwych elementów w zachowaniach pracowników, które przyciągają klientów, a następnie wykorzystanie tej wiedzy w szkoleniach pracowników. Tajemniczy klient to doskonałe narzędzie do tworzenia przewag konkurencyjnych, bazujących na oczekiwaniach potencjalnych klientów.

Korzyści i ograniczenia metody Mystery Shopper

Podstawowym założeniem badania jakości obsługi jest tajność audytów, dzięki czemu badanie przebiega w warunkach naturalnych. Raporty tworzone przez tajemniczych klientów odwiedzających daną placówkę lub punkt handlowy, dostarczają wiele szczegółowych informacji dotyczących „doświadczenia zakupowego”, jakiego doznaje „zwyczajny klient”. Ta informacja zwrotna może zostać wykorzystana przez kadrę zarządzającą do poznania mocnych i słabych stron swoich produktów, obsługi, prowadzonej działalności, a co za tym idzie usprawnienia ich. Metoda Mystery Shopper ogranicza się jednak do czasu realizacji badania, audytor przeprowadza badanie w wyznaczonym przedziale czasowym, nawet cykliczne realizowane badania nie zapewniają napływu informacji o poziomie oceny jakości obsługi w czasie rzeczywistym. Wysoki koszt badania ograniczają możliwości ich zastosowania oraz realizacji przez przedsiębiorstwa o ograniczeniach budżetowych.

Plusy badania Mystery Shopper:

  • Obiektywizm i bezstronność.
  • Ocena procedur i jakości obsługi klienta.
  • Postępowanie według scenariusza badania

Ograniczenia badania Tajemniczy Klient:

  • Wysokie koszty realizacji badania.
  • Limit czasowy badania.
  • Wrażenia i reakcja jednego audytora – brak potwierdzenia skali zjawiska.

Tajny audytor wciela się w rolę „zwykłego klienta”, natomiast podstawowa różnica pomiędzy zwykłym a tajemniczym klientem jest taka, że ten drugi ma możliwość wyrażenia swojej opinii na temat jakości obsługi, oraz jednocześnie ma wpływ na poprawę usług. Jednak czy musisz ograniczać swoich prawdziwych klientów w wyrażaniu opinii i przekazywaniu Ci informacji zwrotnej na temat obsługi? Chcesz podłączyć klientów do miernika oceny jakości? Przedstawiamy ankietomaty, które mogą uzupełnić pracę tajemniczych klientów.

Ankietomat uzupełnia badania tajemniczego klienta?

Ankietomat – to nowoczesny mobilny terminal do wprowadzania opinii i pomiaru zadowolenia klientów. Uzupełnia lub wspiera pracę ankieterów i tajemniczych klientów. Ankietomat to innowacyjne urządzenie, którego sercem jest tablet z mobilną aplikacją Mango Metrics. Urządzenie stanowi stoisko, które wyglądem przypomina kiosk multimedialny, nazywany również przez naszych klientów interaktywnym ankieterem lub wirtualnym tajemniczym klientem.

Czytaj więcej

Dowiedz się jak działa Mango Metrics i jakie branże z niego korzystają:

Poziom satysfakcji klientów - podstawowy KPI

Satysfakcja klienta to jeden z głównych czynników determinujących sprzedaż w każdej firmie. Zadowoleni klienci, znacznie częściej decydują się na zakup i chętnie wracają w przyszłości, by ponownie skorzystać z oferty firmy. Miejsca i lokale, które kojarzą z profesjonalną obsługą, często polecą znajomym, jako miejsca zakupów. Zadowoleni konsumenci mają większy wpływ na wzrost nowych klientów i zwiększenie wyników sprzedażowych, niż drogie i czasochłonne kampanie reklamowe i promocyjne. Mierz satysfakcję swoich klientów, wprowadź KPI – poziom zadowolenia klienta!

Customer Experience & Feedback Software
Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet
1 2