Written by Mango Metrics

Ankieta satysfakcji – unikaj błędów!

Postrzeganie ankiety opinii przez respondenta to podstawa jej sukcesu. Spraw, aby Twoja ankieta była arcydziełem, tylko tak oczerujesz responedntów i sprawisz, że będą chcieli ją wypełnić. Efekt: uzyskasz jakościowe odpowiedzi, które potrzebujesz.

Oto pięć porad, o których powinieneś pamiętać podczas tworzenia ankiety dotyczącej opinii klientów:

1. Pamiętaj o wrażeniach respondenta

Realizujesz badanie na urządzeniach do pomiaru satysfakcji klientów, wówczas musisz być szczególnie uczulony na wrażenia użytkowników. Częstym błędem jest używanie skomplikowanych czcionek i niska różnorodność w typach pytań. Stosuj przemiennie pytania graficzne i tekstowe, daj respondentowi szans wypowiedzenia się w pytaniu otwartym. Zwróć uwagę na używaną kolorystykę i jakość stosowanych grafik, wzrok Twoich respondentów jest bardzo czuły – szanuj go i nie przemęczaj. Zadbaj, aby Twoja ankieta była schludna i nie zawierała błędów gramatycznych i ortograficznych. Nie możesz oczekiwać, że respondent potraktuje ją poważnie, jeśli rzucisz cień wątpliwości co do jej wiarygodności. Nie zapominaj o wrażeniach respondentów.

2. Nie sugeruj odpowiedzi

Pytania rodzaju: „Czy zgadzasz się z pozytywną oceną…”, „Dlaczego firma X spełnia Twoje oczekiwania…” bezpośrednio ukierunkowują respondenta i przekłamują wyniki badania. Nie można niczego sugerować respondentowi ani w pytaniu, ani w odpowiedziach. Im mniej wyraźnej wskazań w pytaniach, tym lepiej. Unikajmy sformułowań emocjonalnych, nacechowanych pozytywną lub negatywną opinią – pozwól, aby to ankietowane osoby same określiły swój stosunek do tematu.

3. Zbyt długie i trudne pytania

Im krótsze pytanie, tym lepsze – przemyśl każde pytanie i starannie je sformułuj. Kolejność pytań nie może być przypadkowa. Zacznij od „rozgrzewki”, wrzuć 1-2 pytania startowe, daj czas respondentowi na zapoznanie się z tematem, „wejście w ankietę”. Twórz ankietę wg schematu od łatwych pytań do trudnych, od faktów do opinii, od spraw ogólnych do pytań szczegółowych. Przetestuj kilka ankiet, uruchom je pilotażowo na Opiniometrze i oceń poziom wypełnienia ankiet, wykonaj testy A/B nim uruchomisz ankietę we wszystkich lokalizacjach.

4. Wymaganie zbyt dużej wiedzy

Nikt nie wie wszystkiego i czasem warto zastanowić się nad zamieszczaniem zbyt skomplikowanych, trudnych, bardzo refleksyjnych pytań. Nie można zakładać zbyt dużej wiedzy respondenta na każdy temat, jeśli pytania przerosną respondenta zacznie odpowiadać „na siłę”. Tym samym wpłyniesz na przekłamanie wyników i wyciągniesz błędne wnioski.

5. Nie zapomnij podziękować

Klient biorący udział w badaniu świadczy dla Ciebie usługę. Opinie klientów to najcenniejsze źródło nauki dla obsługi i kadry zarządzającej. Uwagi klientów są tak rzadko precyzowane, więc stanowią najwyższą wartość w komunikacji z klientem.  Potwierdź, że doceniasz poświęcony czasu i zapewnij o należytym wykorzystaniu danych, które wpłyną na podniesienie jakości oferowanych usług. Zawsze wyświetlaj wiadomość z podziękowaniami po zakończeniu ankiety przez klienta ankiety.

Customer Experience & Feedback Software

Mierz zadowolenie klienta prostym i sprawnym narzędziem

Zadowolenie klientów pełni dużą rolę i bezpośrednio wpływa na Twój biznes. Poziom zadowolenie klientów wpływa na zwiększenie przychodów, wydłuża cykl życia i wartości konsumpcyjnej klienta. Stanowi również kluczową przewagę konkurencyjną, który wpływa na pozyskanie nowych klientów na rynkach o wysokiej konkurencyjności.

Skorzystaj z urządzeń i aplikacji Opiniometr i podłącz swoich klientów, aby mierzyć poziom ich zadowolenia. Mango Metrics oferuje najprostszy sposób pomiaru satysfakcji, gromadzenia informacji zwrotnych, analizy wglądu i poprawy satysfakcji.

Zbudowaliśmy Mango Metrics, abyś oszczędził czas swój i klienta. Mango Metrics zapewnia firmie prosty, zautomatyzowany sposób pomiaru zadowolenia.

Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet