Written by Mango Metrics

Ankieta – jak zbudować w Mango Metrics Customer Experience & Feedback Software?

Ankieta na terminalu ankietowym wyświetla się ekranie tabletu przez aplikację mobliną Mango Metrics. Urządzenie stanowi swego rodzaju kiosk ankietowy. System Mango Metrics w panelu administratora umożliwia zarządzanie urządzeniami z ekranem dotykowym. Apliakacja typu Customer Experience & Feedback Software przekształca tablet w terminal do zbierania opinii i ankiet w Twoich oddziałach i punktach handlowych.

Użytkownikom systemu badań opinii i zadowolenia klienta pragniemy wyjaśnić:

  • Jak dodawać pytania w ankiecie Mango Metrics?
  • Jak dodać pytanie graficzne na terminalu ankietowym?
  • Jak korzystać z bazy pytań?
  • Jak stworzyć ankietę w Mango Metrics?
  • Jak zarządzać ankietami w panelu administracyjnym?
  • Jak przypisać ankietę do ankietomatu?
  • Jak analizować wyniki z ankiet dla urządzenia?

Opisujemy krok po kroku, jak sprawnie korzystać z aplikacji typu Customer Experience & Feedback Software. Specjalnie dla użytkowników Mango Metrics nagraliśmy instrukcję video, tak abyś szybko i sprawnie mógł korzystać z potencjału panelu zarządzania. Samodzielnie tworzysz i przypisujesz ankiety do lokalizacji terminalu. Czas stworzyć pytania i ankietę — zaczynamy!

Jak dodawać pytania w ankiecie Mango Metrics?

Mango Metrics dostarcza użytkownikom biznesowym przyjazny i intuicyjny panel, w którym możesz zarządzać pytaniami i ankietami. Przejdź do widoku poprzez kliknięcie button Ankiety (prawy górny róg panelu administracyjnego). W tym miejscu zarządzasz ankietami, pytaniami i masz pełen dostęp do statystyk. Zaczynamy od dodania pytania, przejdź do Nowe pytanie. Do wyboru masz pytanie tekstowe lub graficzne. Teraz zajmiemy się pytaniem tekstowym, w kolejnym kroku przedstawimy jak dodać pytanie graficzne.

Treść pytania wprowadzasz w pole „Pytanie”, a następnie odpowiedzi od dwóch do ilości, którą potrzebujesz. Pamiętaj o przycisku Zapisz!, tylko po zatwierdzeniu przez Ciebie wprowadzanych zmian, zostaną one zapisane w bazie.

W prezentowanym przez nas przykładzie jest to pytanie: Jak pod względem profesjonalizmu oceniają Państwo naszą firmę? a odpowiedzi od bardzo profesjonalnie, przez profesjonalnie i niezbyt profesjonalnie, aż po ocenę braku profesjonalizmu. Teraz spróbujmy dodać pytanie graficzne.

Edycja pytania tekstowego w apliakcji Customer Experience & Feedback Software

Costumer Experience & Feedback Software Mango Metrics
Każde pytanie możesz edytować lub usunąć w panelu Opcji przy pytaniu.

Jak dodać pytanie graficzne na terminalu ankietowym?

Terminale Mango Metrics umożliwiają prezentacje pytań w formie graficznej — jest to najprzyjaźniejsza dla użytkowników forma prezentacji pytań i odpowiedzi. Aby dodać pytanie graficzne, przejdź po dodaniu nowego pytania do zakładki „Graficzne”. Dodaj w polu pytanie treść pytania, następnie dodajesz odpowiedzi i przypisujesz grafiki do odpowiedzi. Pamiętaj o zapisaniu wprowadzonych zmian.

Pamiętaj: obrazek musi mieć minimalną wielkość równą 128×128 px

W naszym przykładzie, jest to pytanie „Czy polecisz naszą firmę?” – wraz z odpowiedzią Tak lub Nie. Przypisane grafiki to kciuk w górę, dla pozytywnej odpowiedzi lub w dół dla negatywnej reakcji.

Każde pytanie graficzne możesz edytować lub usunąć w panelu Opcji przy każdym pytaniu.

Edycja pytania graficznego w apliakcji Customer Experience & Feedback Software

ankieta-satysfkacji-tablet-mobilny-ankieter

Jak korzystać z bazy pytań?

Pytania tekstowe i graficzne trafiają na listę pytań, która tworzy Twoją bazę pytań. Pytania możesz używać i przypisywać do wielu ankiet. Tym samym wyniki będziesz mógł oceniać i monitorować dla pytania wg wszystkich ankiet, wybranej ankiety, urządzenia. Kiedy tworzysz nowe pytania, sprawdź na swojej liście czy nie możesz skorzystać z już istniejącego pytania? Czas przejść do konstrukcji ankiety.

Jak stworzyć ankietę w Mango Metrics?

W panelu Ankiet przejdź do Stwórz ankietę lub powiel już istniejącą ankietę (opcja przy ankiecie). Wprowadź nazwę ankiety, niech to będzie przyjazna nazwa ankiety, dzięki której łatwo ją zidentyfikujesz. Zapisz, w kolejnym kroku przypisz pytania. Widok prezentuje listę dostępnych pytań w Twojej bazie, możesz też wybrać opcję dodaj nowe pytanie. Przycisk „dodaj” przenosi pytanie do listy aktywnych pytań dla ankiety.

Wykonaj test i symulację ankiety w Mango Metrics. Każdą ankietę możesz przetestować w przeglądarce, ocenić wygląd i sprawdzić widok ankiety na tablecie. Przejdź do listy ankiet i wybierz opcje „Przetestuj w przeglądarce”.

Jak zarządzać ankietami w panelu administracyjnym?

Panel zarządzania ankietą jest dostępny z poziomu listy ankiet w Mango Metrics. Opcje, jaki otrzymujesz to:

  • Edytuj ankietę — w tym miejscu możesz wprowadzić dowolne modyfikacje w ankiecie.
  • Powiel ankietę — umożliwia skopiowanie pytań, odpowiedzi i parametrów wybranej ankiety, aby na ich podstawie stworzyć nową wersję ankiety.
  • Aktywuj/Dezaktywuj ankietę — funkcja uruchamia lub wstrzymuje publikację ankiety.
  • Zarządzaj przypisanymi urządzeniami — w tym miejscu decydujesz, do których urządzeń z Twojej bazy zamierzasz przypisać ankietę.
  • Usuń — na trwale pozwala usunąć ankietę z Twojej bazy.

Jak przypisać ankietę do ankietomatu?

Każdą ankietą zarządzasz z poziomu Opcji, w celu przypisania ankiety do urządzenia wystarczy wybrać opcję Zarządzaj przypisanymi urządzeniami. Przejdziesz do panelu zarządzania urządzeniami, gdzie dodasz lub usuniesz urządzenia dostępne dla Twojej aplikacji.

Mango Metrics Panel - jak przypisać ankietę do kiosku ankietowego?

Mobilna aplikacja Mango Metrics jest bardzo intuicyjna i prosta w instalacji. Korok po kroku prezentujemy, jak wykonać ją prawidłowo.

Jak analizować wyniki z ankiet dla urządzenia?

Słowami wstępu do analiz. Mango Metrics umożliwia analizę zbieranych danych z perspektyw:

  • Pojedynczej ankiety – aby dotrzeć do widoku poszczególnej ankiety, idź ścieżką Ankiety >> Statystyki >> Lista wypełnionych ankiet >> Zobacz ankietę.
  • Zbioru ankiet – aby dotrzeć do widoku raportu, przejdź do Ankiety >> Statystyki >> Przeglądaj dane. Zdefiniuj okres przedziały czasowego, wskaż ankiety i szukaj. Wybierz wszystkie dostępne ankiety, wówczas otrzymasz dane w podziale na pytania użyte w ankietach. Jeśli pytanie powtórzyło się w kilku ankietach to Twój raport wyświetli dane zaagregowane ze wszystkich kwestionariuszy dla tego pytania.
  • Urządzenia – raport umożliwia Ci szybką ocenę poziomu satysfakcji klientów danej lokalizacji, pomiar zadowolenia w oddziale, do którego przypisane jest urządzenie.
  • Pytania – zbiór odpowiedz na pytanie niezależnie od źródła pochodzenia ankiety czy też urządzenia. Przypisując jedno pytanie do wielu ankiet możesz przeglądać zebrane wyniki w podziale na zdefiniowane przez Ciebie przedziały czasowe.

Dane i raporty możesz eksportować do Excel lub pliku Json. Tematowi analizy danych z badań jakości i satysfakcji poświecimy odrębny wpis.

Customer Experience & Feedback Software
Mango Metrics Happy or Not tablet ankieta

Mango Metrics to Customer Experience & Feedback Software

Poziom satysfakcji klientów ankieta tablet